Politique de retour et de remboursement – Gust Care

Dernière mise à jour : 15/06/2026

1. Présentation

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes passées sur le site www.gustcare.com, exploité sous la marque Gust Care.

Gust Care propose des produits destinés au soin, à l’hygiène et au toilettage des animaux de compagnie. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours de ces produits.

2. Clientèle concernée

La boutique Gust Care s’adresse principalement aux clients particuliers achetant des produits pour leur usage personnel ou pour leurs animaux de compagnie.

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site Gust Care.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Gust Care de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante : info@gustcare.com.

Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande, la date de réception de la commande et les produits concernés par la demande de retour.

Le client n’a pas besoin de justifier sa décision de rétractation.

4. Produits éligibles au retour

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé ;
• Le produit doit être non ouvert et non descellé ;
• Le produit doit être complet ;
• Le produit doit être dans son emballage d’origine ;
• Le produit ne doit pas être endommagé, sali ou altéré ;
• Le client doit fournir une preuve d’achat ou un numéro de commande valide.

Gust Care se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après réception.

Les produits suivants ne peuvent notamment pas être retournés :

• Les shampoings ouverts, utilisés ou descellés ;
• Les produits de soin ou de toilettage ouverts, utilisés ou descellés ;
• Les produits dont l’emballage d’origine est absent, abîmé ou incomplet ;
• Les produits endommagés après réception par le client ;
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, le cas échéant ;
• Les cartes cadeaux, le cas échéant ;
• Les produits retournés sans demande préalable auprès de Gust Care.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter Gust Care à l’adresse suivante : info@gustcare.com.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Numéro de commande ;
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Produit concerné ;
• Motif de la demande, sauf en cas d’exercice du droit de rétractation ;
• Photos du produit et de l’emballage, si nécessaire.

Après réception de la demande, Gust Care communiquera au client les instructions de retour par e-mail.

Le client ne doit pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

7. Délai de renvoi du produit

Après avoir informé Gust Care de sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours calendrier.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des conditions d’hygiène et de sécurité mentionnées dans la présente politique.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit incorrect envoyé ou de produit défectueux confirmé par Gust Care.

Le client est responsable du bon emballage du produit retourné et du choix d’un mode d’expédition adapté.

Gust Care recommande d’utiliser un service de livraison avec suivi. Gust Care ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, endommagés ou non reçus.

9. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter Gust Care dans les plus brefs délais à l’adresse info@gustcare.com.

La demande doit inclure le numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photos du produit, de l’emballage et du colis reçu.

Après vérification, Gust Care pourra proposer, selon le cas :

• Un remplacement du produit ;
• Un remboursement du produit concerné ;
• Un avoir ;
• Une autre solution adaptée à la situation.

10. Contrôle des produits retournés

Tout produit retourné sera contrôlé après réception par Gust Care.

Si le produit respecte les conditions de retour, Gust Care procédera au remboursement, à l’échange ou à l’émission d’un avoir selon la solution applicable.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique, le retour pourra être refusé. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

11. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après réception et contrôle du produit retourné.

Conformément aux règles applicables, Gust Care peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits.

Selon la banque, le prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client peuvent ne pas être remboursés.

12. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable de Gust Care.

Un échange peut être proposé en cas de produit défectueux, produit incorrect ou situation particulière validée par notre service client.

Si le produit souhaité en échange n’est plus disponible, Gust Care pourra proposer un remboursement, un avoir ou une solution équivalente.

13. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande en contactant Gust Care à l’adresse info@gustcare.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Gust Care pourra accepter l’annulation et procéder au remboursement.

Si la commande est déjà en cours de préparation, expédiée ou remise au transporteur, l’annulation peut être refusée. Le client devra alors suivre la procédure de retour applicable.

14. Responsabilité du client lors du retour

Le client est responsable de la manipulation des produits après réception. Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur état.

En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive, d’une ouverture, d’une utilisation ou d’une détérioration, Gust Care pourra refuser le remboursement total ou partiel du produit retourné.

15. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Gust Care :

E-mail : info@gustcare.com