Conditions de service – Gust Care

Dernière mise à jour : 15/06/2026

1. Présentation

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site www.gustcare.com ainsi que les ventes de produits proposées sous la marque Gust Care.

En accédant au site, en créant un compte client ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de service et les accepte sans réserve.

Gust Care se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de service à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

2. Identification du vendeur

Le site www.gustcare.com est exploité par :

Nom commercial : Gust Care
Nom légal / Société : Ameritex SRL
Adresse : Boulevard de L’Empereur 10, 1000 Bruxelles, Belgique
E-mail : info@gustcare.com
Téléphone : +32 468 35 54 85
Numéro de TVA : BE 0844.640.366

3. Clientèle concernée

Gust Care s’adresse principalement aux clients particuliers achetant des produits pour leur usage personnel ou pour leurs animaux de compagnie.

Les présentes Conditions de service s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site Gust Care.

Si un client professionnel souhaite commander des produits dans le cadre de son activité professionnelle, il est invité à consulter les conditions applicables à la boutique professionnelle Gust Care Pro, le cas échéant.

4. Produits proposés

Gust Care propose des produits destinés au soin, à l’entretien, à l’hygiène et au toilettage des animaux de compagnie, notamment des shampoings et produits de soin pour chiens.

Les informations présentes sur les fiches produits, telles que les descriptions, photographies, contenances, conseils d’utilisation, bénéfices et caractéristiques, sont fournies avec le plus grand soin.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les visuels affichés sur le site et les produits livrés, notamment en raison de l’affichage des écrans, de l’évolution du packaging ou de modifications mineures apportées au produit.

Le client est tenu de lire attentivement les informations figurant sur la fiche produit, l’étiquette et l’emballage avant toute utilisation.

5. Commandes

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat des produits sélectionnés.

La commande est considérée comme acceptée uniquement après confirmation par Gust Care et validation du paiement.

Gust Care se réserve le droit de refuser, annuler ou suspendre toute commande en cas de problème de paiement, suspicion de fraude, erreur manifeste sur le prix ou le stock, litige existant avec le client, commande anormale ou utilisation abusive du site.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

En cas d’erreur dans les informations communiquées par le client, Gust Care ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte de colis liée à ces informations incorrectes ou incomplètes.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire clairement affichée sur le site.

Les frais de livraison, taxes, droits éventuels ou frais supplémentaires applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande, lorsque ceux-ci sont connus.

Gust Care se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, Gust Care se réserve le droit d’annuler la commande concernée et de rembourser le client.

7. Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

La commande est préparée uniquement après validation complète du paiement.

En cas de paiement refusé, incomplet, annulé, contesté ou suspecté de fraude, Gust Care se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Gust Care ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.

8. Livraison

Les modalités d’expédition, les délais estimés, les zones de livraison, les frais de livraison et les informations de suivi sont détaillés dans la Politique d’expédition disponible sur le site.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Gust Care ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les périodes de forte activité, les grèves, les erreurs d’adresse communiquées par le client, les formalités douanières ou tout événement indépendant de sa volonté.

Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la livraison. En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur et contacter Gust Care dans les plus brefs délais avec des photos justificatives.

9. Retours, remboursements et droit de rétractation

Les retours, échanges, remboursements et demandes de rétractation sont soumis à la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Gust Care à l’adresse suivante : info@gustcare.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les shampoings, produits de soin ou produits de toilettage ouverts, utilisés, descellés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Gust Care.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit incorrect envoyé ou produit défectueux confirmé par Gust Care.

10. Garantie légale

Les produits vendus sur le site Gust Care bénéficient de la garantie légale applicable aux consommateurs.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant notamment :

• D’une mauvaise utilisation du produit ;
• D’un non-respect des instructions d’utilisation ou de conservation ;
• D’une utilisation inadaptée à l’animal concerné ;
• D’une détérioration causée après réception par le client ;
• D’une usure normale ou d’une manipulation excessive ;
• D’une réaction liée à une sensibilité particulière de l’animal, lorsque le produit n’est pas défectueux.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Gust Care à l’adresse info@gustcare.com avec son numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné.

11. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux instructions figurant sur l’étiquette, la fiche produit ou tout document fourni par Gust Care.

Les produits doivent être conservés dans des conditions adaptées, à l’abri de la chaleur excessive, du gel, de l’humidité et hors de portée des enfants et des animaux lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Les produits Gust Care sont destinés à un usage externe uniquement, sauf indication contraire explicite sur l’étiquette du produit.

En cas de doute, de réaction inhabituelle, de sensibilité particulière de l’animal ou de problème dermatologique connu, le client est invité à demander conseil à un vétérinaire avant utilisation.

Gust Care ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage non conforme aux recommandations, d’une utilisation sur un animal présentant une sensibilité particulière ou d’un usage contraire aux instructions fournies.

12. Compte client

Certains services du site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

Gust Care se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions de service.

13. Codes promotionnels et offres commerciales

Gust Care peut proposer ponctuellement des codes promotionnels, réductions, offres spéciales ou avantages commerciaux.

Ces offres sont valables uniquement pendant la durée indiquée et selon les conditions précisées sur le site ou dans la communication concernée.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà validée.

Gust Care se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler une offre promotionnelle en cas d’erreur manifeste, d’abus ou de fraude.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, marques, graphismes, fiches produits, contenus, designs et éléments visuels, sont la propriété de Gust Care, de Ameritex SRL ou de leurs partenaires.

Toute reproduction, modification, diffusion, utilisation commerciale, extraction ou exploitation totale ou partielle du contenu du site sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Le site est hébergé et exploité via la plateforme Shopify, qui peut traiter certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, au paiement, à la commande, à la livraison et à la sécurité du service.

16. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services tiers, notamment des solutions de paiement, de livraison, d’analyse, d’hébergement ou d’intégration technique.

Gust Care ne peut être tenu responsable du contenu, du fonctionnement, des conditions, des politiques ou des pratiques de ces services tiers.

17. Responsabilité

Gust Care s’engage à fournir ses services avec sérieux et professionnalisme.

Toutefois, Gust Care ne peut garantir que le site sera disponible de manière continue, sans interruption, erreur ou dysfonctionnement technique.

Gust Care ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site, d’un problème technique indépendant de sa volonté, d’un usage non conforme des produits ou d’un événement extérieur imprévisible.

Aucune disposition des présentes Conditions de service ne limite les droits légaux du consommateur.

18. Force majeure

Gust Care ne peut être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : grèves, catastrophes naturelles, incendies, problèmes logistiques, pannes techniques, ruptures d’approvisionnement, décisions administratives, guerres, pandémies, interruptions de transport ou tout autre événement indépendant de la volonté de Gust Care.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit belge, sauf disposition impérative contraire protégeant le consommateur.

En cas de litige, le client est invité à contacter Gust Care en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le client consommateur peut s’adresser aux autorités ou organismes compétents en matière de protection des consommateurs.

Tout litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande sera soumis aux juridictions compétentes conformément au droit applicable.

20. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions de service, le client peut contacter Gust Care à l’adresse suivante :

E-mail : info@gustcare.com