Retourvoorwaarden & Dienst Na Verkoop (DNV)

Retourvoorwaarden & Dienst na verkoop (DnV) GUST CARE B2C

Laatste update: 11 mei 2026

1. Doel

Dit beleid definieert de voorwaarden die van toepassing zijn op retouren, terugbetalingen, omruilingen en service na verkoop-aanvragen van particuliere klanten van GUST CARE, in overeenstemming met het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU.

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

Conform artikelen VI.47 tot VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht heeft de Klant een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

De termijn gaat in op de dag waarop de Klant (of een door de Klant aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit neemt.

3. Producten die in aanmerking komen voor retour

Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • ongebruikt;
  • ongeopend, in hun originele, intacte verpakking;
  • in perfecte staat van wederverkoop;
  • vergezeld van een aankoopbewijs.

Geopende of ontzegelde producten na levering kunnen niet worden teruggenomen om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming, in overeenstemming met artikel VI.53, 5° van het Wetboek van Economisch Recht.

Deze uitsluiting wordt aan de consument meegedeeld voordat de bestelling wordt geplaatst, in overeenstemming met de precontractuele informatieplicht (artikel VI.45, § 1, 11°).

Elk product dat onvolledig, gebruikt, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop wordt geretourneerd, kan worden geweigerd.

4. Retourprocedure

Om een retouraanvraag in te dienen, moet de Klant contact opnemen met de klantenservice via contact@gustcare.com met:

  • het bestelnummer;
  • de naam van het betreffende product;
  • de reden van retour;
  • foto's indien nodig.

Na validatie worden de retourinstructies aan de Klant gecommuniceerd. Geen enkele retourzending mag worden uitgevoerd zonder voorafgaande validatie.

De Klant heeft 14 dagen na de kennisgeving van herroeping om het product(en) terug te sturen. Het wordt aanbevolen om het verzendbewijs (trackingnummer) te bewaren.

Retouradres:

Ameritex SRL – [Volledig adres] – België

5. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve in geval van:

  • een fout in de voorbereiding;
  • een defect product;
  • een beschadigd product vóór ontvangst.

In deze gevallen neemt GUST CARE de retourkosten voor haar rekening en organiseert zij de ophaling van het pakket.

6. Defecte of beschadigde producten

De Klant dient elk probleem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket per e-mail te melden aan contact@gustcare.com.

Het dossier moet omvatten:

  • duidelijke foto's van het product;
  • foto's van het pakket;
  • een beschrijving van het probleem.

Na analyse kan GUST CARE voorstellen:

  • een vervanging;
  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling;
  • een tegoedbon.

7. Terugbetalingen

In overeenstemming met artikel VI.50, § 2 van het Wetboek van Economisch Recht:

  • De volledige terugbetaling (product + initiële standaard verzendkosten) wordt uitgevoerd binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf de kennisgeving van herroeping
  • De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het geretourneerde product is ontvangen of het bewijs van verzending ervan is geleverd (de eerste van deze twee data)
  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt voor de bestelling, tenzij anders overeengekomen

Als de Klant een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de standaardmethode, wordt alleen de kosten van de standaardmethode terugbetaald.

GUST CARE behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren indien niet aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

8. Producten die niet kunnen worden terugbetaald

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming, in overeenstemming met artikel VI.53, 5° van het Wetboek van Economisch Recht, kunnen geopende of ontzegelde producten na levering niet worden terugbetaald of geruild.

9. Wettelijke conformiteitsgarantie

In België genieten alle consumptiegoederen een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek, ter omzetting van de Richtlijn (EU) 2019/771).

Indien een gebrek aan conformiteit zich binnen de eerste 12 maanden openbaart, wordt vermoed dat het reeds bestond op het moment van levering. De Klant heeft recht op herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling.

10. Verloren of niet-geleverde pakketten

In geval van een leveringsprobleem dient de Klant contact op te nemen met de klantenservice.

Een onderzoek kan worden gestart bij de vervoerder voordat een commerciële oplossing wordt aangeboden.

In overeenstemming met artikel VI.43, § 2 van het Wetboek van Economisch Recht kan de Klant, bij niet-levering binnen 30 dagen, het contract ontbinden en een volledige terugbetaling verkrijgen.

11. Geschillen en bemiddeling

In geval van een geschil nodigen wij u uit om eerst contact met ons op te nemen om een minnelijke oplossing te vinden.

Indien er geen oplossing wordt gevonden, kunt u een beroep doen op:

Deze beroepsmogelijkheden zijn gratis voor de consument, in overeenstemming met Boek XVI van het Wetboek van Economisch Recht.

12. Contact Dienst na verkoop

Voor alle vragen betreffende retouren of de dienst na verkoop:

E-mail: contact@gustcare.com
Telefoon: +32 468 35 54 85
Website: https://gustcare.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, van 9:00 tot 19:00 uur

Wij verbinden ons ertoe elke aanvraag binnen 5 werkdagen te behandelen.