Politique d’expédition – Gust Care

Dernière mise à jour : 15/06/2026

1. Présentation

La présente Politique d’expédition explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.gustcare.com, exploité sous la marque Gust Care.

En passant commande sur notre site, le client accepte les conditions d’expédition décrites ci-dessous.

2. Zones de livraison

Gust Care expédie ses commandes en Belgique et dans les pays disponibles lors du passage en caisse.

Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer selon les transporteurs, les conditions logistiques et les paramètres de livraison du site.

Si une zone de livraison n’est pas disponible au moment de la commande, le client peut contacter Gust Care à l’adresse suivante : info@gustcare.com.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont traitées et préparées après validation complète du paiement.

Gust Care s’engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après confirmation de la commande, sauf cas exceptionnel, rupture de stock, problème de paiement, erreur d’adresse ou événement indépendant de notre volonté.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Lors des périodes de forte activité, de promotions, de lancements de produits ou de fêtes, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et des conditions logistiques.

Les délais de livraison communiqués sur le site ou au moment du passage en caisse sont donnés à titre indicatif.

Ces délais peuvent varier en fonction du pays de destination, des périodes de forte activité, des grèves, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou de tout événement indépendant de Gust Care.

Gust Care ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures à son contrôle.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.

Ces frais peuvent varier selon la destination, le poids du colis, le volume de la commande, le transporteur sélectionné et les éventuelles offres commerciales en cours.

Des offres de livraison gratuite ou de livraison offerte à partir d’un certain montant peuvent être proposées ponctuellement sur le site.

Ces offres peuvent être modifiées, suspendues ou supprimées à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir une confirmation d’expédition par e-mail.

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.

Le client est responsable de vérifier régulièrement le suivi de sa commande et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner le colis.

Si le client ne reçoit pas d’e-mail de confirmation ou de suivi, il est invité à vérifier ses courriers indésirables ou à contacter Gust Care à l’adresse suivante : info@gustcare.com.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Il doit vérifier attentivement son adresse de livraison, son nom, son numéro de téléphone, son adresse e-mail, son code postal et toute information utile à la bonne livraison du colis.

Gust Care ne peut être tenu responsable d’une livraison impossible, retardée ou perdue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, imprécise ou non mise à jour par le client.

Si une commande est retournée à Gust Care en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence de retrait du colis ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.

Le client doit également contacter Gust Care dans les plus brefs délais à l’adresse info@gustcare.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Ces informations permettront à Gust Care d’analyser la situation et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

9. Colis perdu ou non reçu

Si le client n’a pas reçu sa commande dans un délai raisonnable après l’expédition, il est invité à contacter Gust Care à l’adresse info@gustcare.com.

Gust Care pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier l’état de l’acheminement du colis.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant la confirmation officielle de perte ou d’anomalie par le transporteur, sauf décision commerciale exceptionnelle de Gust Care.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, Gust Care pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à Gust Care en cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée du client, de non-retrait du colis en point relais ou de refus de réception.

Dans ce cas, Gust Care contactera le client afin de convenir d’une solution adaptée.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour du colis est dû à une erreur ou à une absence d’action de sa part.

11. Produits indisponibles ou rupture de stock

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Gust Care contactera le client afin de proposer une solution adaptée.

Selon la situation, Gust Care pourra proposer :

• Un délai supplémentaire ;
• Un remplacement par un produit équivalent ;
• Un avoir ;
• Un remboursement du produit concerné.

12. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon la disponibilité des stocks, le mode de préparation ou les contraintes logistiques.

Si plusieurs colis sont envoyés pour une même commande, le client pourra recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi.

13. Livraison internationale

Pour les livraisons en dehors de la Belgique, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination, le transporteur et les éventuelles formalités administratives ou douanières.

Des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination lorsque la livraison est effectuée hors de l’Union européenne.

Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire clairement mentionnée au moment de la commande.

14. Responsabilité du client

Le client est responsable de la bonne réception de sa commande.

Il lui appartient de suivre l’acheminement de son colis, de vérifier les notifications du transporteur et de récupérer son colis dans les délais indiqués lorsqu’il est livré en point relais ou en bureau de poste.

En cas de non-récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur, le colis peut être retourné à Gust Care. Des frais de réexpédition peuvent alors être demandés au client.

15. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, le client peut contacter Gust Care :

E-mail : info@gustcare.com