Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

Algemene Verkoopvoorwaarden (AVW)

Laatste update: 11 mei 2026

1. Bedrijfsinformatie

De GUST CARE-website wordt geëxploiteerd door:

Ameritex SRL
Ondernemingsnummer: KBO [0XXX.XXX.XXX]
Btw-nummer: BE 0844.640.366
Maatschappelijke zetel: Boulevard de L’Empereur, 1000 Brussel, België

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVW) regelen de verkopen via de online winkel bestemd voor particuliere consumenten (hierna "de Klant").

Contactgegevens:

Door een bestelling te plaatsen op de website, erkent de Klant kennis te hebben genomen van en zonder voorbehoud akkoord te gaan met deze AVW, in overeenstemming met het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

2. Producten

GUST CARE verkoopt hondenshampoos, geformuleerd zonder parfum, ontworpen om de huid, het huid evenwicht en het welzijn van het dier te respecteren, ongeacht de grootte of het vachttype van het dier.

De producten worden vervaardigd en verpakt in België, met zorgvuldig geselecteerde natuurlijke ingrediënten. Ze zijn verkrijgbaar in formaten van 500 mL en 1 L.

Houdbaarheid na opening (PAO): 12 maanden na eerste gebruik.

De aangeboden producten zijn geen diergeneesmiddelen en vervangen in geen geval een diagnose, advies of veterinaire behandeling.

De foto's, visuals en beschrijvingen zijn indicatief en niet bindend.

GUST CARE behoudt zich het recht voor om het assortiment, de formuleringen, de verpakking of de kenmerken van de producten te allen tijde te wijzigen, met inachtneming van de geldende regelgeving.

3. Prijzen

De prijzen op de website worden weergegeven in euro's (€), inclusief alle belastingen (BTW), inclusief de Belgische BTW van 21%.

Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden apart vermeld vóór de definitieve validatie van de bestelling.

GUST CARE behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te allen tijde te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van de validatie van de bestelling.

4. Bestellingen

Het bestelproces omvat de volgende stappen:

  • Selectie van het product(en) en toevoeging aan de winkelwagen
  • Controle van de inhoud van de winkelwagen
  • Invoering van leverings- en facturatiegegevens
  • Selectie van de leveringsmethode
  • Keuze van de betaalmethode en validatie van de betaling
  • Bevestiging van de bestelling per e-mail

De bestelling wordt pas definitief na validatie van de betaling en bevestiging per e-mail, in overeenstemming met artikel VI.45 van het Wetboek van Economisch Recht.

GUST CARE behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:

  • verdenking van fraude;
  • onvolledige of onjuiste informatie;
  • eerder geschil met de Klant;
  • betalingsprobleem.

5. Betaling

Betaling is onmiddellijk verschuldigd bij bestelling.

Betalingen kunnen worden gedaan via de beveiligde betaalmethoden die op de website worden aangeboden, waaronder:

  • Bankkaart (Visa, Mastercard)
  • Bancontact
  • Elke andere betaalmethode aangeboden op de website

De betaling is beveiligd en wordt verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde betalingsdienstaanbieder. Bankgegevens worden nooit opgeslagen door GUST CARE.

6. Levering

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de Klant is opgegeven bij de bestelling.

De levertijden zijn indicatief:

  • België: 2 tot 5 werkdagen
  • Europese Unie: 5 tot 10 werkdagen

Een trackingnummer wordt aan de Klant gecommuniceerd indien dit beschikbaar is.

In overeenstemming met artikel VI.43, § 2 van het Wetboek van Economisch Recht, kan de Klant bij niet-levering binnen 30 dagen na de bestelling het contract ontbinden en een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen.

De risico-overdracht vindt plaats op het moment van de fysieke inbezitneming van het goed door de Klant of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder (artikel VI.44 van het Wetboek van Economisch Recht).

De Klant is verplicht de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. In geval van een beschadigd of geopend pakket dient de Klant binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen met GUST CARE.

7. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de artikelen VI.47 tot VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht (ter uitvoering van Richtlijn 2011/83/EU) beschikt de Klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boete.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant een ondubbelzinnige verklaring sturen per e-mail naar contact@gustcare.com of per post naar:

Ameritex SRL – Ameritex SRL
Boulevard de L’Empereur 10
1000 Brussel
België

De Klant kan het modelformulier voor herroeping gebruiken (bijlage 2 van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht), maar dit is niet verplicht.

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

  • moet het product ongebruikt zijn;
  • ongeopend, in de originele verpakking;
  • in perfecte staat;
  • vergezeld van een aankoopbewijs.

Geopende of ontzegelde producten na levering kunnen niet worden teruggenomen om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming, in overeenstemming met artikel VI.53, 5° van het Wetboek van Economisch Recht. Deze uitsluiting wordt de consument vóór het plaatsen van de bestelling ter kennis gebracht, in overeenstemming met de precontractuele informatieplicht (artikel VI.45, § 1, 11°).

De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij er sprake is van een fout die aan GUST CARE te wijten is.

Terugbetaling:

In overeenstemming met artikel VI.50, § 2 van het Wetboek van Economisch Recht:

  • De volledige terugbetaling (product + initiële standaard verzendkosten) wordt uitgevoerd binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de kennisgeving van herroeping
  • De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het geretourneerde product is ontvangen of het bewijs van verzending is geleverd (de eerste van deze twee data)
  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die gebruikt voor de bestelling, tenzij anders overeengekomen

Indien de Klant een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de standaardmethode, wordt alleen de kosten van de standaardmethode terugbetaald.

8. Defecte producten of bestelfout

In geval van ontvangst van een defect of verkeerd product, dient de Klant binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice met:

  • het bestelnummer;
  • foto's van het product en de verpakking;
  • een beschrijving van het probleem.

Na validatie van het dossier zal GUST CARE, afhankelijk van het geval, aanbieden:

  • een vervanging;
  • een terugbetaling;
  • een tegoedbon.

In deze gevallen neemt GUST CARE de retourkosten voor zijn rekening.

9. Wettelijke garantie van conformiteit

In overeenstemming met de artikelen 1649bis tot 1649octies van het oude Belgische Burgerlijk Wetboek (ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/771), geniet de Klant een wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering van het product.

In geval van een non-conformiteit die binnen de eerste 12 maanden na levering wordt vastgesteld, wordt aangenomen dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering (wettelijk vermoeden). Na 12 maanden dient de Klant het gebrek te bewijzen.

De Klant kan om herstelling of vervanging van het product vragen. Indien dit onmogelijk of onevenredig is, kan een prijsvermindering of volledige terugbetaling worden toegekend.

10. Aansprakelijkheid

GUST CARE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade gerelateerd aan het gebruik van de verkochte producten.

Het gebruik van de producten dient de aanbevelingen op de verpakking of productbeschrijvingen te respecteren.

GUST CARE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht, inclusief maar niet beperkt tot: stakingen, natuurrampen, branden, overstromingen, gezondheidscrises, bevoorradingstekorten of logistieke verstoringen.

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de GUST CARE-website (teksten, afbeeldingen, logo's, visuals, video's, design, grafische elementen) is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke ongeoorloofde reproductie of gebruik is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ameritex SRL.

12. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat beschikbaar is op de website.

13. Klantenservice en klachten

Voor vragen of klachten kan de Klant contact opnemen met de klantenservice:

E-mail: contact@gustcare.com
Telefoon: +32 468 35 54 85
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, van 9:00 tot 19:00 uur

In overeenstemming met Boek XVI van het Wetboek van Economisch Recht, kan de Klant in geval van een minnelijk onopgelost geschil gebruik maken van:

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AVW zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

In geval van een geschil zal een minnelijke schikking worden bevoordeeld vóór enige gerechtelijke procedure.

Elk geschil betreffende de interpretatie of uitvoering van deze AVW valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Ameritex SRL, onverminderd het recht van de consument om de rechtbank van zijn woonplaats te kiezen in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I bis).

15. Wijzigingen

GUST CARE behoudt zich het recht voor om deze AVW te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke AVW zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.